我們可以想一下來(lái)商場(chǎng)購買(mǎi)辦公家具的人群發(fā)現還是比較特別的一類(lèi)人群,來(lái)到商場(chǎng)里有一個(gè)人來(lái)的,也有幾個(gè)人來(lái)得,更有一群人來(lái)的,但是不管幾個(gè)人能夠在現場(chǎng)立馬做決定的還是比較少,除非是個(gè)人購買(mǎi)或者已經(jīng)來(lái)了好幾趟的。
這些人按照部門(mén)分有資產(chǎn)處的、總務(wù)的、后勤的、采購處的、財務(wù)處、基建、設備、教務(wù)、及辦公室的等等;
按照職業(yè)有行政的局長(cháng)、處長(cháng)、單位主任、董事長(cháng)、老總、副總、財務(wù)、會(huì )計、辦公室主任、總工、總設計師、技術(shù)、采購等等;
按照來(lái)了后介紹陪伴人員的方式有領(lǐng)導、同事、朋友、對象、家人、孩子等等;
不管是何種的方式何種的關(guān)系來(lái)到店里,我們能做的都是少說(shuō)話(huà),多配合,客戶(hù)來(lái)到店里不是聽(tīng)我們給其上課的,是希望買(mǎi)到尊重的;
有的客戶(hù)貌似了解了些家具,把貼木皮油漆的家具說(shuō)成貼紙刷漆的家具,三聚氰胺貼紙的家具看成貼木皮的,把西皮的椅子沙發(fā)說(shuō)成真皮的,把改色的家具說(shuō)成是天然的顏色,把塑料看成金屬的,把金屬的當成木質(zhì)的,等等各種情況的發(fā)生,這時(shí)候我們尤其需要特別的當心,注意自己說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣態(tài)度,不要以好為人師的角度來(lái)說(shuō)這些,也不要打斷了客戶(hù)的興趣,假如你做了不該做的事,說(shuō)了不該說(shuō)的話(huà),會(huì )認為你不尊重他,會(huì )馬上離開(kāi)這里,找另外的店鋪再去看看、望望,那我們還做啥生意。
有的客戶(hù)一直是領(lǐng)導范兒,把我們當成新收編的下屬,需要諄諄教誨,那我們就要把自己當成隨時(shí)是剛入社會(huì )的樣子,需要領(lǐng)路人給些指正,也隨時(shí)做好記錄思考的狀態(tài),隨時(shí)眼觀(guān)六路,耳聽(tīng)八方,不能沒(méi)精打采,沒(méi)有反饋,也不能讓客戶(hù)沒(méi)有交流下去的欲望,假如我們把自己做成了,客戶(hù)一看到我們就不再想看產(chǎn)品的狀態(tài),那真的是不適合在店里呆著(zhù)了。
有的客戶(hù)已經(jīng)到了采購流程進(jìn)展的階段,帶著(zhù)合同清單到客戶(hù)那里去,明明已經(jīng)帶齊了資料,到了領(lǐng)導簽字的環(huán)節,客戶(hù)會(huì )說(shuō)你的產(chǎn)品沒(méi)有單列出來(lái),驗收單4份不夠在打印幾份,這時(shí)候的領(lǐng)導真的是在行使自己的權力,我們千思萬(wàn)慮地做好了準備,確保不會(huì )有啥事,但是還是有些事情在這里沒(méi)有做全,那我們這時(shí)候應該是百分百得照做,服從安排,因為我們要尊重與服從,沒(méi)有他法。
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